Política de privacidad

Actualizado: junio de 2024

Condiciones generales

VISA MIGRATION (en adelante, “la compañía”, “nosotros”) estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento normativo y con la protección y privacidad de la información de carácter personal. Por consiguiente, en la presente Política de privacidad los usuarios (en adelante denominados “el usuario”, “el cliente”, o “usted”) de esta página web encontrarán toda la información de relevancia para comprender mejor cómo gestionamos su información personal. En este aspecto, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, automáticamente adquiere el estatus de cliente que lo vincula a nuestros Términos y condiciones.

Aviso Legal

Propósito	Los propósitos para procesar los datos personales que nos proporcionas incluyen: -Para el formulario de contacto: atender tu petición de información sobre nuestros servicios y/o resolver tus consultas, además de brindarte asistencia o apoyo. -Para el formulario de solicitud de Documento de Viaje: procesar tu petición una vez realizado el pago de los servicios solicitados.
Legitimación	Las bases legales que nos autorizan a procesar tus datos personales incluyen el interés legítimo de la empresa para responder a tus solicitudes de información o gestionar los procedimientos asociados a tu consulta, así como el consentimiento explícito que has proporcionado para la prestación de nuestros servicios y para recibir comunicaciones necesarias para completar el servicio que has solicitado.
Destinatarios	La empresa no transfiere sus datos a terceras partes sin su consentimiento informado, explícito e inequívoco, excepto por obligación legal o frente a las autoridades gubernamentales requeridas para proporcionar el servicio acordado.
Derechos	Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad presentando o enviando su solicitud junto con una copia de su documento de identidad a la dirección proporcionada a través del formulario de contacto.

Actualizaremos esta Política de Privacidad conforme a los nuevos requisitos legislativos, jurisprudenciales, necesidades de negocio, entre otros factores. Cualquier cambio o actualización será efectivo desde su publicación en nuestro sitio web. Por ello, recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

Es importante destacar que para utilizar nuestra página web, debe ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos, según las leyes y regulaciones del país donde nació y/o reside.

Esta Política de Privacidad no es de carácter contractual ni forma parte de su contrato con nosotros, pero no afecta a los derechos que le otorga la legislación vigente aplicable.

¿Qué es la información de carácter personal?

En el contexto de esta Política de Privacidad, «información de carácter personal» se define como cualquier dato que identifique o pueda ser utilizado para identificar a una persona. Esto incluye, pero no se limita a, información de contacto como el nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o electrónica y firma, así como otros datos como el uso que hace de nuestro sitio web o su dirección IP.

¿Quién regula su información de carácter personal?

La empresa especificada en nuestras condiciones de servicio gestiona la información personal recopilada en diversas situaciones, incluyendo: al navegar por nuestro sitio web, al completar el formulario de solicitud de autorización electrónica de viaje, al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, entre otras.

¿Cuándo se aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a su información personal, la cual recopilamos, utilizamos y procesamos como usuario de nuestra página web y/o cliente.

Nuestra página web puede incluir iconos y/o enlaces que redirigen a sitios web de terceros. Es importante considerar que no administramos estos sitios y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de la información y contenido que proporcionan, ni de la correcta entrega de funcionalidades y/o servicios que ofrecen, ya que están fuera de nuestro control. Estos sitios web de terceros operan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y de cookies.

¿Qué información personal recopilamos?

La información personal que recopilamos de usted incluye:

• • Interacciones directas: Información que recogemos cuando interactúa con nosotros, como al completar formularios en nuestro sitio web (por ejemplo, el formulario de solicitud de autorización electrónica de viaje o el formulario de contacto) o al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales establecidos.

• • Tecnologías automatizadas: Recopilamos automáticamente datos como su dirección IP, las secciones de nuestro sitio web que visita o el tiempo que pasa en nuestra página mediante el uso de cookies, propias y de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más detalles sobre las cookies de nuestro sitio, sus propósitos y otra información relevante.

• • Información de pago: Solicitamos su información de pago solo después de que haya completado el formulario de autorización electrónica de viaje y aceptado nuestros Términos y Condiciones para proceder con el pago de dicha autorización. La información recopilada se transmite de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago, que están registrados, para autorizar la transacción.

    No almacenamos, visualizamos ni accedemos a la información completa de su tarjeta de crédito o débito. Es responsabilidad del cliente no proporcionar, enviar o acceder a la información de su tarjeta a través de canales no autorizados por la compañía.

    Considere que solo requerimos su información personal cuando es estrictamente necesario para los fines mencionados anteriormente. Por lo tanto, si nos proporciona más información de la necesaria, está consintiendo que se procese para los fines para los que la envió.

El usuario debe suministrar su información personal y/o privada de forma precisa, actualizada y completa para presentar adecuadamente su solicitud de autorización electrónica de viaje y/o su gestión.

Asimismo, tenga en cuenta lo siguiente:

• • Si la compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales, la compañía informará a la persona interesada de cómo ha conseguido su información personal y/o privada. Además, si fuera necesario, le solicitaremos al individuo que haya proporcionado dicha información que confirme si solicitó permiso a la persona interesada y, en caso de ser necesario, que enmiende dicha situación. En cualquier caso, la persona interesada tendrá siempre la posibilidad de presentar objeción sobre el tratamiento de su información personal a la compañía, no pudiendo ofrecer nuestros servicios en tal caso, por lo que se cancelaría la presentación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje.

• • Si la compañía ha recibido información personal y/o privada de un menor para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no es su progenitor o tutor legal, tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, procederá a tomar las medidas apropiadas para solventar la situación, incluyendo la posibilidad de cancelar la presentación de su solicitud.

¿Para qué usamos su información personal?

Su información personal se utilizará para los siguientes propósitos:

• • Ofrecemos servicios profesionales de asistencia al presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje. Esto implica verificar que ha completado la solicitud correctamente y proporcionado los documentos necesarios según los requisitos gubernamentales. De no ser así, solicitaremos la información faltante o incompleta, así como cualquier documentación adicional requerida.

• • Compartiremos con usted información actualizada del Gobierno y comunicaciones operativas sobre el estado de su solicitud de autorización electrónica de viaje, incluyendo notificaciones de aprobación o rechazo. Le informaremos si el Gobierno requiere información o documentación adicional para procesar su solicitud.

• • Le proporcionaremos la información solicitada sobre nosotros y nuestros servicios, gestionaremos quejas o consultas, y asistiremos con sus solicitudes de reembolso o cancelación.

• • Realizamos tareas administrativas relacionadas con la tramitación y gestión de nuestros servicios profesionales, como la verificación de información de pago para control de fraude, contabilidad y facturación.

• • Cumplimos con nuestras obligaciones legales y respondemos ante el poder judicial, la policía o las autoridades competentes según las normativas.

• • Buscamos mejorar su experiencia como usuario de nuestra página web y la calidad de nuestros servicios y asistencia al cliente, analizando su comportamiento durante la navegación en nuestro sitio.

¿Qué fundamentos legales se emplean para procesar su información personal?

Procesamos su información personal únicamente cuando contamos con una base legal para ello. Dicha base legal varía dependiendo del motivo por el cual recopilamos y procesamos su información. En la mayoría de los casos, la base legal se establece en función de:

• • Cumplimos el contrato establecido con usted para verificar que su solicitud de autorización electrónica de viaje sea correcta y presentarla al Gobierno; le mantenemos informado sobre el estado de su solicitud y le comunicamos la decisión final del Gobierno respecto a su aprobación o rechazo; respondemos a sus peticiones de información o cualquier otro tipo dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente.

• • Procesamos su información personal con su consentimiento para los fines que le indicamos al recoger dicha información (por ejemplo, para proporcionar la información requerida cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente).

• • Cumplimos con nuestras obligaciones legales y/o cumplimos con las normativas administrativas, judiciales, policiales o de otras autoridades competentes.

• • Es de interés legítimo para la compañía (i) verificar las tarjetas de crédito o débito y otros métodos de pago, (ii) gestionar posibles reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, (iii) mejorar la experiencia del usuario en nuestra página web y asegurar su correcto funcionamiento, (iv) elevar la calidad de nuestros servicios, (v) supervisar actividades fraudulentas para mantener la seguridad e integridad de nuestro sitio web.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos su información personal por el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, y la mantendremos de forma segura durante el tiempo que sea necesario. Por ejemplo, la retendremos mientras cumplamos con nuestras obligaciones legales, atendamos reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, finalicemos investigaciones de actividades fraudulentas o ilícitas detectadas, o mantengamos la información de cookies hasta que no se revoque el consentimiento. Finalizado el período de retención requerido, eliminaremos su información personal de nuestros sistemas informáticos y de almacenamiento.

Si nos ha otorgado consentimiento para procesar su información personal para fines específicos, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de revocación, eliminaremos su información personal de nuestros registros.

¿Con quién compartimos la información de carácter personal?

Su información personal se procesa y/o comparte en las siguientes circunstancias:

• • Con el gobierno del país que planea visitar, ya que es la autoridad competente para aprobar o rechazar las solicitudes de autorización electrónica de viaje.

• • Con nuestros proveedores de servicios de pago para procesar el pago de los costos asociados con la solicitud de autorización electrónica de viaje y para llevar a cabo controles de fraude, así como con su banco si hay una disputa sobre los cargos efectuados.

• • Con los proveedores de servicios tecnológicos que hospedan nuestros sistemas informáticos y/o proporcionan herramientas o soporte técnico.

• • Para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando lo requieran las autoridades administrativas, judiciales y/o policiales, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

• • Para proteger nuestros intereses legítimos en caso de que se presente una queja relacionada con los servicios que ofrecemos.

¿Cómo protegemos su información personal?

Su información personal está almacenada de forma segura en nuestros sistemas informáticos, y hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar la confidencialidad e integridad de su información personal, protegiéndola contra el procesamiento no autorizado o ilegal, así como contra la pérdida accidental, destrucción o daño.

Igualmente, hemos adoptado medidas para asegurar que nuestro personal, al igual que nuestros socios y colaboradores que tengan acceso a su información personal, reciban la formación y la información necesarias respecto a sus obligaciones en el manejo de la información personal de los usuarios y/o clientes, conforme a los propósitos específicos ya mencionados.

A pesar de que nos esforzamos al máximo para proteger la información personal que se transmite a través de nuestra página web y/o que nos proporciona por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, es importante que usted también tome medidas para asegurar la protección de su información.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Tiene el derecho de acceder, rectificar, borrar, limitar el procesamiento, oponerse y portar su información personal, enviando una solicitud escrita a través de nuestro formulario de contacto.

Puede cambiar los «ajustes de privacidad» en su navegador para ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Además, puede instalar programas o extensiones en su navegador, conocidos como «Do Not Track», que le permiten seleccionar las cookies que desea permitir.

Responderemos a su solicitud de protección de datos dentro de un mes; este plazo puede extenderse hasta dos meses adicionales si es necesario, considerando la complejidad y el número de solicitudes. En tal caso, le informaremos que requerimos más tiempo para procesar su solicitud y las razones del retraso.

Si lo estima conveniente, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente si cree que no se han respetado adecuadamente sus derechos de protección de datos.

Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o pregunta que tenga sobre nuestra Política de privacidad o el procesamiento de su información personal, así que no dude en contactarnos a través de nuestro formulario.