Politique de remboursement
Mis à jour : juin 2024
La satisfaction du client est une priorité pour nous. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement si nos services d’assistance professionnelle ne répondent pas à vos attentes.
Pour demander un remboursement, veuillez compléter et soumettre le formulaire de contact en précisant clairement le motif de la demande.
Temps de réponse
La demande de remboursement sera évaluée dans les 24 heures suivant sa réception. Notre service clientèle examinera les raisons et les circonstances particulières de votre cas afin d’évaluer l’approbation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé de la suite donnée à sa demande.
Le client doit faire la demande de remboursement dans les 60 jours suivant la réception d’un courriel de notre part confirmant le paiement de nos services professionnels. Après cette période, aucun remboursement ne sera approuvé, sauf dans des cas particuliers, en fonction des circonstances et à la discrétion expresse de la Société.
Éligibilité
- Les clients dont le document de voyage électronique n’a pas été soumis au gouvernement à la date de la demande de remboursement seront considérés comme éligibles à un remboursement complet.
- Les clients dont la demande de document de voyage électronique a été approuvée par le gouvernement et qui ont encouru des frais officiels seront considérés comme éligibles au remboursement de nos frais de service. Dans le cas où une demande de remboursement d’une demande approuvée est acceptée, les frais facturés par le gouvernement pour l’évaluation de la demande approuvée ne sont pas remboursables, sauf dans des cas particuliers, en fonction de la situation du client.
- Les clients dont la demande de document de voyage électronique a été refusée par le gouvernement peuvent prétendre à un remboursement intégral sur demande et en fonction des circonstances particulières de leur cas, conformément à notre garantie de service professionnel et sous réserve du respect de nosconditions générales.
- Les coûts des services auxiliaires ne sont en aucun cas remboursés.
Délais de remboursement
- Le remboursement sera effectué dans les 24 heures suivant la réception de la demande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer nos services professionnels.
- Un courriel de confirmation sera envoyé au client dès que le remboursement aura été effectué.
- Selon l’institution de paiement du client, la réception du montant remboursé peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire decontact.